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網路行銷 - 什麼是WOM?

網路行銷-什麼是WOM?

WOM是Word-of-Mouth縮寫,在中文被翻譯成口碑行銷。那麼什麼叫口碑行銷?簡單的說,就是創造一個理由,讓一般人樂於談論你的產品。也就是透過陌生人的嘴,來幫你的產品做宣傳。


你可能聽過一個廣告詞:「聽大家說,不如聽專家說。」這句話點出了口碑行銷的優勢所在。在現代社會中,過多的犯罪讓人們對於接受的資訊會選擇性的相信。同一句話由不同的人說出來,就有不同的信任度。例如某個化粧品專櫃小姐積極向妳推銷產品,她說的口沫橫飛,你聽完後恐怕還是半信半疑。但如果是你的朋友向你推銷,很可能只要簡單說上「我用過這個,很好用」,你就會完全相信了。這種差別就是口碑行銷最有效力的地方。


因此,常常可以看到某些產品會請來藝人或領域專家來代言。為的就是創造一個看起來似乎不相干的第三者(儘管大家都知道代言費的存在)來為這個產品背書,增加消費者對產品的信任感。這可以說是口碑行銷的另一種形式。


在網路行銷上,也存在類似的行銷手法。例如拍賣網站上的評分制度,利用多數買家的意見,來評斷賣家是否可靠。或者大家常見的討論區、BBS等地,會有人推薦某個產品或某個店家。又例如部落格,常會有人分享好吃的店或好用的物品,這些都可以算是口碑行銷。如果運氣好,受到某個著名寫手的青睞,願意在網路上大力推薦,那想要一夕爆紅也並非不可能之事。


不過要特別注意的是,口碑行銷畢竟是透過第三者來宣傳,一般來說,沒有辦法控制第三者的發言內容。以上面網路行銷的例子來看,有網路名人願意推薦,固然可直沖雲霄,但如果對方給的是批評呢?升的有多快,跌的就有多快。實際面而言,負評的效力更遠大於正評,畢竟大眾是嗜血與喜好八卦消息的。損失的名譽,往往在短時間內難以挽回。


正因為口碑行銷有如此驚人的效果,所以一些店家會刻意進行操弄。例如多重註冊帳戶,進行自我推薦;聘請部落格寫手,來為自己宣傳之類。這些刻意性的操作手法,會讓原先的口碑行銷混雜進假資訊,使得可信度大大降低。更甚者也有人會利用相同的方法來攻擊同行,進行抹黑的動作。雖然通常社群網站都會有基本的防護措施,但網路畢竟是暱名的空間,想要完全阻絕造假,幾乎是不可能的事。


上文簡述了口碑行銷的效果與好處,那麼究竟要如果造就這種成效?老實說,扣除前文提到的一些非正規的手法外,口碑行銷幾乎沒有速成法。因為口碑行銷之所以有效力,是基於說話者與商家沒有利害關係,沒有義務也沒有必要幫商家宣傳,所以才能取得他人信任。既然如此,商家又有什麼權力去進行要求?因此,回歸到根本,口碑行銷依靠的是產品的本質,它必須好到足以讓購買者願意推薦給下一個人使用。若能做到這點,口碑行銷也自然水到渠成了。


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最後更新 : 01/19/2016

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